Condiciones de servicio

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Esta traducción se ofrece por comodidad. La versión en inglés es la legalmente vinculante. English

Última actualización: September 2, 2026

Estas Condiciones de Servicio (las "Condiciones") rigen su acceso y uso de Hey Homework, incluido el sitio web en heyhomework.com, sus versiones localizadas y cualquier servicio relacionado (conjuntamente, el "Servicio"). El Servicio es operado por [Company legal name], una sociedad de responsabilidad limitada de [Wyoming] ("Hey Homework", "nosotros", "nos"). Al crear una cuenta, comprar un plan o usar el Servicio de cualquier forma, usted acepta estas Condiciones. Si no está de acuerdo, no use el Servicio.

Resumen en palabras sencillas. Hey Homework es una ayuda para el estudio que utiliza inteligencia artificial. Explica problemas; no promete que ninguna respuesta sea correcta, y no hace sus tareas escolares por usted. Debe tener al menos 13 años. Los planes de pago se renuevan hasta que los cancele. Las disputas se someten a arbitraje individual salvo que usted opte por excluirse dentro de los 30 días. Cuando la ley del lugar donde vive le otorga derechos que no podemos limitar, esos derechos siguen siendo aplicables.

1. Quién puede usar Hey Homework

Debe tener al menos 13 años para usar el Servicio. Si es menor de 18 años, confirma que un padre, madre o tutor legal ha leído estas Condiciones y le permite usar el Servicio, y que ese padre, madre o tutor acepta estas Condiciones en su nombre. Los planes de pago y los tokens solo pueden ser comprados por alguien que tenga 18 años o más, o por un padre, madre o tutor en nombre de un menor. Si nos enteramos de que un usuario es menor de 13 años, cerraremos la cuenta y eliminaremos sus datos según se describe en nuestra Política de Privacidad. Cuando la ley de su país establezca una edad mínima más alta para consentir servicios en línea, se aplicará esa edad.

2. Qué es el Servicio y qué no es

Hey Homework genera explicaciones, respuestas, pistas, comprobaciones, resúmenes, conversación hablada y resultados similares mediante modelos de IA ("Resultado"). El Resultado se produce automáticamente y no es revisado por una persona antes de que usted lo vea. El Resultado puede ser incorrecto, incompleto, no estar actualizado o no ser apropiado para su situación. No sustituye a un profesor, un libro de texto ni su propio trabajo, y no constituye asesoramiento profesional, médico, legal o financiero. Usted es responsable de comprobar el Resultado antes de basarse en él, especialmente para cualquier cosa que vaya a ser calificada o que sea importante. No prometemos ningún nivel concreto de precisión, disponibilidad, velocidad o resultados.

3. Cuentas

Puede usar una versión gratuita limitada sin cuenta. Algunas funciones requieren una cuenta. Debe proporcionar información precisa, mantener sus datos de inicio de sesión en privado y avisarnos en [support@heyhomework.com] si cree que otra persona está usando su cuenta. Usted es responsable de lo que ocurra en su cuenta. Podemos rechazar, suspender o cerrar cuentas a nuestra discreción, incluso por inactividad, abuso o incumplimiento de estas Condiciones.

4. Uso gratuito, planes y tokens

El uso gratuito está limitado a una asignación de tokens de uso por dispositivo y por cuenta, por día o por semana, que nosotros establecemos y podemos cambiar, y que puede diferir entre usuarios mientras probamos qué funciona mejor. Los planes de pago ("Pro", "Pro+", "Max" o como se denominen en el Servicio) incluyen una asignación semanal de tokens de uso, que cubren preguntas, fotos, seguimientos, voz y otras funciones de IA según los tokens de modelo y los minutos que use cada solicitud; se pueden comprar tokens para usar más allá de la asignación. Las asignaciones, funciones, comportamiento de los modelos, precios y nombres de planes se describen en el Servicio en el momento de la compra y pueden cambiar; los cambios en el precio de una suscripción que usted ya tenga solo entran en vigor según se describe en nuestra Política de Suscripciones y Facturación. Las asignaciones que no se utilicen no se acumulan. Los tokens no tienen valor en efectivo, no pueden transferirse y se usan solo dentro del Servicio. Podemos aplicar límites de uso razonable, límites de frecuencia y controles contra abusos, y podemos pausar una cuenta que automatice solicitudes o comparta el acceso, para proteger el Servicio y a otros usuarios. La facturación, la renovación, la cancelación y los reembolsos se rigen por nuestra Política de Suscripciones y Facturación y nuestra Política de Reembolsos, que forman parte de estas Condiciones.

5. Su contenido

"Su Contenido" significa las fotos, texto, grabaciones de voz, archivos, notas y otros materiales que usted envíe. Usted conserva la propiedad de Su Contenido. Nos concede una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, almacenar, copiar, procesar, transmitir, mostrar, adaptar y crear obras derivadas de Su Contenido según sea necesario para operar, proteger, moderar, respaldar, analizar y mejorar el Servicio, para proporcionárselo en distintos dispositivos y para cumplir con la ley. Esta licencia dura el tiempo necesario para esos fines y termina cuando el contenido se elimina de nuestros sistemas, salvo las copias conservadas en copias de seguridad rutinarias o según lo exija la ley. Usted confirma que tiene los derechos necesarios para enviar Su Contenido y que este no infringe la Sección 7. No usamos Su Contenido para entrenar modelos de IA salvo que usted elija una configuración que lo permita; podemos usar datos agregados o desidentificados que no puedan identificarlo razonablemente. No envíe información personal sobre otras personas, ni nada que no tenga derecho a compartir.

6. Resultado

Sujeto a estas Condiciones y a los derechos de terceros, usted puede usar el Resultado para su propio aprendizaje personal y no comercial. Debido a que el Resultado es generado por IA, puede ser similar o idéntico al Resultado producido para otros usuarios, y nadie tiene un derecho exclusivo sobre él. No debe presentar el Resultado como escrito por una persona cuando hacerlo sería deshonesto o contrario a una norma que se le aplique. Podemos conservar y revisar el Resultado y Su Contenido para detectar abusos, hacer cumplir estas Condiciones y mejorar el Servicio.

7. Uso aceptable

Usted acepta no: usar el Servicio durante una prueba, cuestionario o examen, o cuando su escuela o institución no permita ayuda de IA; enviar contenido que sea ilegal, de odio, sexual, violento, peligroso, o que acose o exponga a otra persona; subir información personal de otras personas o material protegido por derechos de autor que no pueda compartir; intentar extraer nuestros prompts, instrucciones o configuración de modelos; sondear, extraer datos, aplicar ingeniería inversa o sobrecargar el Servicio; eludir límites de uso, compartir cuentas o revender acceso; usar el Servicio para crear un producto competidor; o usar el Servicio de una manera que pueda perjudicar a menores. Nuestra política de Honestidad Académica y Uso Aceptable forma parte de estas Condiciones.

8. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, diseño, marca, texto y otros materiales (excluidos Su Contenido y el Resultado) nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes y están protegidos por la ley. Le concedemos una licencia limitada, personal, revocable e intransferible para usar el Servicio según lo permitido por estas Condiciones. No puede copiar, modificar, distribuir ni crear obras derivadas del Servicio, salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente. Si nos envía ideas o comentarios, podemos usarlos sin obligación hacia usted.

9. Servicios de terceros

El Servicio depende de proveedores externos, incluidos proveedores de modelos de IA, alojamiento, autenticación, pagos y analítica. Su disponibilidad, comportamiento y condiciones están fuera de nuestro control. Los pagos son procesados por Stripe conforme a las condiciones de Stripe; nunca vemos el número completo de su tarjeta. Los enlaces a otros sitios se proporcionan por conveniencia y no constituyen recomendaciones.

10. Finalización de la relación

Puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento y eliminar su cuenta en Configuración o enviándonos un correo electrónico. Podemos suspender o finalizar su acceso en cualquier momento por incumplimiento de estas Condiciones, por motivos legales o de seguridad, o si discontinuamos el Servicio o una función. Si finalizamos un plan de pago sin causa, reembolsaremos la parte no utilizada del período de facturación vigente; de lo contrario, se aplica la Política de Reembolsos. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir (incluidas 5, 6, 8 y 11 a 16) subsisten tras la terminación.

11. Descargos de responsabilidad

El Servicio y todo Resultado se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, rechazamos todas las garantías, expresas o implícitas, incluidas la idoneidad para un fin particular, comerciabilidad, no infracción, precisión y funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. No garantizamos que el Resultado sea correcto, que usar el Servicio mejore calificaciones o resultados, ni que el Servicio cumpla las normas de ninguna escuela. Algunas jurisdicciones no permiten algunos de estos descargos de responsabilidad; en ese caso se aplican en la medida permitida.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley: (a) no somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, ni por calificaciones perdidas, oportunidades perdidas, datos perdidos o el costo de servicios sustitutos, incluso si se nos informó de que eran posibles; y (b) nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones relacionadas con el Servicio se limita al mayor entre el importe que usted nos pagó en los 12 meses anteriores a la reclamación y US$50. Estos límites se aplican a todas las teorías de responsabilidad. No limitan la responsabilidad que no pueda limitarse por ley, incluso por nuestro fraude, negligencia grave o conducta dolosa, y no eliminan los derechos legales de los consumidores donde usted viva.

13. Indemnización

Si usted es adulto, acepta defendernos y mantenernos indemnes frente a reclamaciones y costos derivados de Su Contenido, su incumplimiento de estas Condiciones o su infracción de la ley o de los derechos de otra persona. Los padres, madres y tutores que aceptan estas Condiciones en nombre de un menor aceptan esta Sección respecto del uso por parte del menor.

14. Resolución de disputas y arbitraje

Lea atentamente esta Sección. Afecta a sus derechos.

Resolución informal primero. Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, usted acepta enviar un correo electrónico a [support@heyhomework.com] con su nombre, una descripción del problema y lo que desea, y concedernos 30 días para intentar resolverlo.

Arbitraje. Si no podemos resolverlo, cualquier disputa, reclamación o controversia entre usted y nosotros relacionada con el Servicio o estas Condiciones se resolverá mediante arbitraje individual vinculante administrado por la American Arbitration Association conforme a sus Consumer Arbitration Rules, en lugar de en un tribunal, salvo que cualquiera de las partes pueda presentar una reclamación individual ante un tribunal de cuantía menor, y cualquiera de las partes pueda solicitar una medida cautelar ante un tribunal para detener el uso no autorizado o el abuso de propiedad intelectual. La Federal Arbitration Act rige esta Sección. El árbitro decide todas las cuestiones, salvo que un tribunal decide las cuestiones sobre el alcance y la exigibilidad de la renuncia a acciones colectivas. El arbitraje puede celebrarse por video o en el condado donde usted vive. Pagaremos las tasas de presentación y los honorarios del árbitro para reclamaciones inferiores a US$10,000 salvo que el árbitro determine que la reclamación es frívola.

Renuncia a acciones colectivas. Usted y nosotros aceptamos presentar reclamaciones solo a título individual, no como demandante o miembro de un grupo en ningún procedimiento colectivo, conjunto o representativo, y el árbitro no puede consolidar reclamaciones de distintas personas. Si esta renuncia se considera inexigible para una reclamación concreta, esa reclamación debe presentarse ante un tribunal, y el resto de esta Sección seguirá aplicándose a otras reclamaciones.

Exclusión voluntaria. Puede excluirse del arbitraje enviando un correo electrónico a [support@heyhomework.com] con el asunto "Arbitration opt-out", su nombre y el correo electrónico de su cuenta, dentro de los 30 días desde que aceptó por primera vez estas Condiciones. Excluirse no afecta a ninguna otra parte de estas Condiciones.

Cambios. Si cambiamos esta Sección, se lo comunicaremos y tendrá 30 días para excluirse del cambio; el cambio no se aplicará a disputas ya iniciadas.

Dónde no se aplica el arbitraje. Si vive en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido u otro lugar cuya ley no permita el arbitraje obligatorio para consumidores, esta Sección no se aplica a usted, y conserva el derecho a presentar reclamaciones ante los tribunales de su país de residencia; los residentes de la UE también pueden usar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.

15. Ley aplicable

Estas Condiciones se rigen por las leyes del Estado de [Arizona], Estados Unidos, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes, y las disputas no sujetas a arbitraje se presentarán ante los tribunales estatales o federales ubicados en [Maricopa County, Arizona]. Si usted es consumidor en un país cuya ley le otorga protecciones obligatorias, nada en estas Condiciones le priva de esas protecciones.

16. Cambios en estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones periódicamente. Publicaremos la nueva versión con una nueva fecha de "última actualización" y, en caso de cambios sustanciales, se lo comunicaremos por correo electrónico o mediante un aviso en el Servicio al menos 14 días antes de que entren en vigor, salvo cuando un cambio sea necesario por motivos legales o de seguridad. Usar el Servicio después de que un cambio entre en vigor significa que usted lo acepta. Si no está de acuerdo, deje de usar el Servicio y, si tiene un plan de pago, cancélelo antes de que el cambio entre en vigor.

17. Versiones en distintos idiomas

Proporcionamos traducciones de nuestros documentos legales solo por conveniencia. Si una traducción y la versión en inglés difieren, prevalece la versión en inglés, salvo cuando la ley del país donde usted vive exija lo contrario.

18. General

Estas Condiciones, junto con las políticas a las que hacen referencia, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros sobre el Servicio. Si alguna parte se considera inexigible, el resto permanece en vigor. Nuestra falta de exigencia de una disposición no constituye una renuncia. Usted no puede transferir estas Condiciones; nosotros podemos transferirlas a un sucesor del Servicio. Los avisos dirigidos a usted pueden enviarse al correo electrónico de su cuenta. Nada en estas Condiciones crea una relación de sociedad, agencia o empleo.

19. Contacto

[Company legal name], [postal address]. Correo electrónico: [support@heyhomework.com]. Solicitudes de privacidad: [privacy@heyhomework.com].