Política de reembolsos

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Esta traducción se ofrece por comodidad. La versión en inglés es la legalmente vinculante. English

Última actualización: September 2, 2026

Esta política forma parte de nuestros Términos de Servicio.

1. La regla general

Dado que los planes de pago pueden cancelarse en cualquier momento y conservas el acceso hasta el final del período que pagaste, los pagos de planes y tokens no son reembolsables, salvo según lo establecido en esta política o cuando la ley del lugar donde vives exija un reembolso.

2. Derecho de desistimiento en el EEE y el Reino Unido

Si vives en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, tienes derecho a desistir dentro de los 14 días siguientes a la compra sin indicar el motivo. Como nos pediste que iniciáramos el Servicio de inmediato, si desistes te reembolsaremos el precio de la parte del período de facturación que no hayas usado, calculado proporcionalmente, y cualquier token no utilizado de un paquete comprado dentro de esos 14 días. Para desistir, envía un correo electrónico a [billing@heyhomework.com] con el correo electrónico de tu cuenta y las palabras "I withdraw".

3. Errores que corregimos

Reembolsamos el cargo en su totalidad si: se cobró una renovación después de que cancelaras; se te cobró dos veces por el mismo período; el Servicio no estuvo disponible durante la mayor parte de un período de facturación debido a un problema de nuestra parte; o finalizamos tu plan sin causa. Infórmanos dentro de los 30 días siguientes al cargo.

4. Reembolsos discrecionales

Podemos reembolsar en otros casos a nuestra discreción, incluso por una primera compra accidental informada con prontitud. Reembolsar una vez no nos compromete a reembolsar de nuevo.

5. Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos se realizan al método de pago original a través de nuestro procesador de pagos, normalmente dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación, dependiendo de tu banco.

6. Contracargos

Ponte en contacto con nosotros antes de disputar un cargo con tu banco; resolvemos la mayoría de los problemas en el plazo de un día. Mientras haya un contracargo abierto, podemos pausar el plan correspondiente.

7. Versiones en otros idiomas

La versión en inglés de esta política prevalece sobre cualquier traducción, salvo cuando la ley del país donde vives exija lo contrario.

8. Contacto

[billing@heyhomework.com]