Política de privacidad

Last updated .

Esta traducción se ofrece por comodidad. La versión en inglés es la legalmente vinculante. English

Última actualización: September 2, 2026

Esta Política de privacidad explica cómo [Company legal name] ("Hey Homework", "nosotros", "nos") recopila, utiliza y comparte información personal cuando usted usa heyhomework.com, sus versiones localizadas y servicios relacionados (el "Servicio"). Se aplica a todas las personas que usan el Servicio; secciones específicas se aplican a usuarios del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y determinados estados de EE. UU.

En resumen. Recopilamos lo que necesitamos para operar Hey Homework y nada para publicidad. Sus preguntas se envían a proveedores de IA para generar respuestas, con configuraciones que les impiden entrenar con su contenido. No vendemos información personal y no mostramos anuncios. Puede ver, exportar o eliminar sus datos. La versión en inglés de esta política es la vinculante.

1. Qué recopilamos

Información de la cuenta cuando inicia sesión: su dirección de correo electrónico, un identificador de inicio de sesión de Google si usa el inicio de sesión con Google, y su año de nacimiento o una confirmación de edad.
El contenido que envía: fotos de problemas, texto escrito, grabaciones de voz y transcripciones, archivos como un programa de estudios, notas, y las respuestas y conversaciones generadas para usted ("Contenido").
Información de uso: qué funciones usa, tokens de uso descontados de su plan (nuestra unidad de uso de IA, estimada a partir de los tokens del modelo y los minutos de voz que usó cada solicitud), ajustes de idioma, ubicación aproximada a partir de su dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y registros de diagnóstico.
Estado de pago: si un pago se realizó correctamente, su plan y su fecha de renovación, y un identificador de cliente de Stripe. Stripe recopila y conserva los datos de su tarjeta; nosotros nunca vemos el número completo de la tarjeta.
Cookies y tecnologías similares según se describe en nuestra Política de cookies.
Mensajes que nos envía, como solicitudes de soporte.

No solicitamos, y usted no debe enviar, información sensible como datos de salud, religiosos, biométricos o de identificación gubernamental, ni información personal sobre otras personas. No derivamos huellas de voz ni otros identificadores biométricos de las grabaciones de voz.

2. Cómo usamos la información

Usamos información personal para: proporcionar el Servicio y generar respuestas; crear y proteger cuentas; contabilizar el uso gratuito y las asignaciones de los planes; procesar pagos y enviar correos electrónicos de facturación, incluidos recordatorios de renovación; responder a solicitudes de soporte; entender cómo se usa el Servicio y mejorarlo; detectar y prevenir abusos, fraude e incidentes de seguridad; cumplir obligaciones legales; y, solo con su consentimiento cuando sea necesario, enviar novedades del producto.

3. Proveedores de IA

Para generar respuestas, el Contenido que envía se remite a proveedores de modelos de IA. Actualmente estos son OpenAI y, a través de OpenRouter, proveedores como Anthropic; la lista puede cambiar, y la lista vigente está disponible previa solicitud. Usamos configuraciones y contratos con proveedores destinados a impedir que usen su Contenido para entrenar sus modelos. Los proveedores pueden conservar registros limitados durante un breve periodo para detectar abusos. Las conversaciones de voz usan servicios de voz en tiempo real que procesan audio mientras usted habla. No usamos su Contenido para entrenar nuestros propios modelos de IA a menos que usted active una configuración que lo permita.

4. Con quién compartimos información

Compartimos información personal solo con proveedores de servicios que la procesan para nosotros en virtud de un contrato y conforme a nuestras instrucciones: alojamiento e infraestructura (Vercel), base de datos y autenticación (Supabase), pagos (Stripe), proveedores de modelos de IA (Sección 3), correo electrónico transaccional, análisis de producto (PostHog, configurado sin identificadores publicitarios), y Google cuando usted elige iniciar sesión con Google. También podemos compartir información para cumplir la ley o un proceso legal, para proteger los derechos, la seguridad y la propiedad de los usuarios, del público o nuestros, en relación con una fusión, adquisición o venta de activos (le informaremos si su información queda sujeta a una política diferente), o siguiendo sus instrucciones. No vendemos información personal y no la compartimos para publicidad dirigida.

5. Conservación

Conservamos la información de la cuenta mientras su cuenta exista. El Contenido y el historial de resoluciones se conservan para que usted pueda volver a ellos y se eliminan dentro de los 90 días posteriores a la eliminación de su cuenta, salvo las copias en copias de seguridad rutinarias (que se eliminan en su ciclo normal) y los registros que debemos conservar por ley, como los registros de pago. Los contadores de uso gratuito caducan por sí solos. Los registros de diagnóstico se conservan durante un periodo limitado por seguridad.

6. Menores

El Servicio no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos conscientemente información personal de ellos. Si nos enteramos de que un usuario es menor de 13 años, eliminamos la cuenta y su información. Los usuarios de entre 13 y 17 años pueden usar el Servicio con el permiso de un padre, madre o tutor; procesamos su información solo en la medida necesaria para proporcionar el Servicio, y no la usamos para publicidad ni la vendemos. Los padres, madres y tutores pueden contactarnos en [privacy@heyhomework.com] para revisar o eliminar la información de un menor.

7. Sus derechos y opciones

Puede acceder a su información, corregirla, exportarla o eliminarla en Configuración o enviando un correo electrónico a [privacy@heyhomework.com]. Responderemos en un plazo de 30 días y podemos pedirle que verifique su identidad. Puede dejar de recibir correos electrónicos de producto usando el enlace incluido en el correo electrónico. Eliminar su cuenta pone fin a su plan de pago al término del periodo de facturación en curso.

8. Usuarios en el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido

Si usted se encuentra en el EEE o el Reino Unido, procesamos su información personal conforme a estas bases legales: ejecución de un contrato (proporcionar el Servicio y procesar pagos); nuestros intereses legítimos (proteger el Servicio, prevenir abusos, entender el uso, mejorar el Servicio), ponderados frente a sus derechos; consentimiento (correos electrónicos de producto, cualquier cookie no esencial, y cualquier configuración opcional que nos permita usar su Contenido para mejorar funciones de IA); y obligaciones legales. Usted tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, restringir u oponerse al procesamiento, a la portabilidad de los datos, a retirar el consentimiento en cualquier momento y a presentar una reclamación ante su autoridad de control. La información personal se procesa en Estados Unidos y otros países; las transferencias se basan en los Marcos de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y Reino Unido cuando el destinatario está certificado, o en Cláusulas Contractuales Tipo. Nuestro representante en la UE y el Reino Unido a efectos de protección de datos, cuando sea necesario, es [representative name and address]. Cuando la legislación local establece una edad mínima para consentir servicios en línea, la aplicamos.

9. Usuarios en California y otros estados de EE. UU.

Según dónde viva, puede tener derechos a conocer, acceder, corregir, eliminar y portar información personal, a optar por no participar en la venta, el intercambio o la publicidad dirigida, y a no ser discriminado por ejercerlos. No vendemos ni compartimos información personal para publicidad conductual entre contextos, y no usamos ni divulgamos información personal sensible para fines distintos de los permitidos por la ley. Para ejercer derechos, use el contacto indicado en la Sección 12; un agente autorizado puede actuar por usted con prueba de autorización. No respondemos a señales "Do Not Track" del navegador, pero respetamos Global Privacy Control cuando la ley lo exige.

10. Seguridad

Usamos medidas técnicas y organizativas razonables, incluido cifrado en tránsito, controles de acceso y programas de seguridad de proveedores. Ningún sistema es completamente seguro; avísenos en [privacy@heyhomework.com] si cree que su cuenta ha sido comprometida.

11. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, en caso de cambios materiales, se lo comunicaremos por correo electrónico o mediante un aviso en el Servicio antes de que entren en vigor.

12. Contacto

[Company legal name], [postal address]. Correo electrónico: [privacy@heyhomework.com].

13. Versiones en otros idiomas

Las traducciones de esta política se proporcionan por conveniencia. Si una traducción y la versión en inglés difieren, prevalecerá la versión en inglés, salvo cuando la ley del país donde usted viva exija lo contrario.