Política de suscripción y facturación

Última actualización: 2 de septiembre de 2026.

Esta traducción se ofrece por comodidad. La versión en inglés es la legalmente vinculante. English

Esta política forma parte de nuestros Términos de Servicio y explica cómo funcionan los planes de pago y los tokens. Los precios están en dólares estadounidenses y se muestran en el Servicio antes de que compres.

1. Planes

Ofrecemos planes de pago, actualmente llamados Pro, Pro+ y Max, cada uno disponible semanal, mensual o anualmente. Cada plan incluye una asignación semanal de tokens de uso, que cubren preguntas, fotos, seguimientos, voz y otras funciones de IA según lo que cada solicitud use realmente, además de las funciones indicadas en la página de planes en el momento de la compra. Distintas solicitudes usan distintas cantidades: las conversaciones más largas, los archivos subidos, la voz y los niveles más profundos de razonamiento usan más de tu asignación que las preguntas cortas, porque cuestan más de ejecutar. Cuando el Servicio te permite elegir cuánto razonamiento aplicar, las configuraciones más profundas se ejecutan en modelos más capaces y usan tu asignación más rápido: como orientación, la configuración más profunda puede usar hasta aproximadamente cinco veces lo que usa la configuración estándar para la misma pregunta, y alrededor de diez veces lo que usa la más rápida. Estas proporciones son indicativas y pueden cambiar a medida que cambien los modelos. Las asignaciones se reinician cada semana y las cantidades no usadas no se acumulan. Podemos cambiar las funciones, asignaciones o nombres de los planes; los cambios que reduzcan lo que incluye un plan por el que ya pagas se anunciarán con al menos 30 días de antelación y se aplicarán desde tu siguiente renovación después de ese aviso.

Pruebas gratuitas

Podemos ofrecer una prueba gratuita de un plan de pago, actualmente de 7 días en el plan semanal Pro, una vez por cliente. Se requiere un método de pago para iniciar una prueba. Si no cancelas antes de que termine la prueba, el plan comienza y luego se renueva automáticamente al precio mostrado cuando iniciaste la prueba, hasta que canceles. Te enviamos un correo electrónico antes de que termine la prueba. Cancela durante la prueba desde tu cuenta y no se te cobrará. Podemos cambiar o retirar ofertas de prueba en cualquier momento; una prueba que ya haya comenzado conserva sus términos.

2. Tokens

Los tokens se usan cuando se agota tu asignación semanal. Se venden en paquetes, se cobran una sola vez al comprarlos, nunca caducan mientras exista tu cuenta, no tienen valor en efectivo, no pueden transferirse ni canjearse por dinero, y no son reembolsables salvo cuando la ley lo exija. Lo que usa una solicitud determinada o un minuto de voz se muestra en el Servicio, varía según la solicitud y puede cambiar para usos futuros.

3. Renovación automática

Los planes se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación (cada 7 días para los planes semanales, mensual o anualmente para los demás) al precio vigente en ese momento para tu plan, hasta que canceles. Al comprar, aceptas el precio, el periodo de facturación y la renovación automática en un paso de consentimiento separado durante el pago, y te enviamos un correo electrónico de confirmación que puedes conservar. Te enviamos un correo electrónico antes de cada renovación, incluido al menos 2 días antes de las renovaciones semanales.

4. Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento en Configuración → Facturación, en dos clics, o enviando un correo electrónico a help@heyhomework.com. Cancelar detiene los cargos futuros; mantienes tu plan hasta el final del periodo que ya has pagado. No cobramos ninguna tarifa de cancelación. Si cancelas durante un periodo promocional, el precio promocional termina con la cancelación.

5. Cambios de precio

Si cambiamos el precio de un plan que tienes, te lo comunicaremos por correo electrónico al menos 30 días antes de que el cambio entre en vigor. El nuevo precio se aplica desde tu primera renovación después de esa fecha, y puedes cancelar antes de entonces.

6. Pagos fallidos

Si falla un pago de renovación, volveremos a intentarlo y te lo informaremos. Hasta que el pago se complete correctamente, tu plan se pausa y tu cuenta vuelve al nivel gratuito. Podemos cancelar un plan que permanezca impago.

7. Quién puede comprar

Los planes y tokens solo pueden ser comprados por alguien que tenga 18 años o más, o por un padre, madre o tutor en nombre de un menor. Al comprar para un menor, el padre, madre o tutor acepta nuestros Términos para ese uso.

8. Impuestos y moneda

Los precios pueden no incluir impuestos, que se añaden durante el pago cuando correspondan. Tu banco o emisor de tarjeta puede aplicar comisiones por conversión de moneda o por transacciones extranjeras.

9. Usuarios en el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido

Cuando inicias un plan de pago o compras tokens, nos pides que empecemos a proporcionar el Servicio inmediatamente, durante el periodo de desistimiento de 14 días, y reconoces que, si desistes, pagarás la parte del servicio que hayas usado. Consulta nuestra Política de Reembolsos para saber cómo funciona el desistimiento.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Los cambios materiales se anunciarán antes de que entren en vigor. La versión en inglés de esta política prevalece sobre cualquier traducción, salvo cuando la ley del país donde vives exija lo contrario.

11. Contacto

Preguntas sobre facturación: help@heyhomework.com.