Política de suscripción y facturación
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Esta traducción se ofrece por comodidad. La versión en inglés es la legalmente vinculante. English
Última actualización: September 2, 2026
Esta política forma parte de nuestros Términos de Servicio y explica cómo funcionan los planes de pago y los tokens. Los precios están en dólares estadounidenses y se muestran en el Servicio antes de que compres.
1. Planes
Ofrecemos planes de pago, actualmente denominados Pro, Pro+ y Max, cada uno disponible semanal, mensual o anualmente. Cada plan incluye una asignación semanal de tokens de uso, que cubren preguntas, fotos, seguimientos, voz y otras funciones de IA según los tokens del modelo y los minutos que utilice cada solicitud, además de las funciones indicadas en la página de planes en el momento de la compra. Las asignaciones se restablecen cada semana y los importes no utilizados no se acumulan. Podemos cambiar las funciones, asignaciones o nombres de los planes; los cambios que reduzcan lo que incluye un plan por el que ya pagas se anunciarán con al menos 30 días de antelación y se aplicarán a partir de tu siguiente renovación después de ese aviso.
Pruebas gratuitas
Podemos ofrecer una prueba gratuita de un plan de pago, actualmente de 7 días en el plan semanal Pro, una vez por cliente. Se requiere un método de pago para iniciar una prueba. Si no cancelas antes de que termine la prueba, el plan comienza y luego se renueva automáticamente al precio mostrado cuando iniciaste la prueba, hasta que canceles. Te enviamos un correo electrónico antes de que termine la prueba. Cancela durante la prueba desde tu cuenta y no se te cobrará. Podemos cambiar o retirar las ofertas de prueba en cualquier momento; una prueba que ya haya comenzado mantiene sus condiciones.
2. Tokens
Los tokens se utilizan cuando se agota tu asignación semanal. Se venden en paquetes, se cobran una sola vez en el momento de la compra, nunca vencen mientras exista tu cuenta, no tienen valor en efectivo, no pueden transferirse ni cambiarse por dinero, y no son reembolsables salvo cuando la ley lo exija. La cantidad de tokens que utiliza una resolución o un minuto de voz se muestra en el Servicio y puede cambiar para usos futuros.
3. Renovación automática
Los planes se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación (cada 7 días para los planes semanales, mensual o anualmente para los demás) al precio vigente en ese momento para tu plan, hasta que canceles. Cuando compras, aceptas el precio, el período de facturación y la renovación automática en un paso de consentimiento separado durante el pago, y te enviamos un correo electrónico de confirmación que puedes conservar. Te enviamos un correo electrónico antes de cada renovación, incluso al menos 2 días antes de las renovaciones semanales.
4. Cancelación
Puedes cancelar en cualquier momento en Configuración → Facturación, en dos clics, o enviando un correo electrónico a [billing@heyhomework.com]. La cancelación detiene los cargos futuros; conservas tu plan hasta el final del período que ya has pagado. No cobramos ninguna tarifa de cancelación. Si cancelas durante un período promocional, el precio promocional termina con la cancelación.
5. Cambios de precio
Si cambiamos el precio de un plan que tienes, te lo comunicaremos por correo electrónico al menos 30 días antes de que el cambio entre en vigor. El nuevo precio se aplica a partir de tu primera renovación después de esa fecha, y puedes cancelar antes de entonces.
6. Pagos fallidos
Si falla un pago de renovación, lo volveremos a intentar y te lo informaremos. Hasta que el pago se complete correctamente, tu plan se pausa y tu cuenta vuelve al nivel gratuito. Podemos cancelar un plan que permanezca impago.
7. Quién puede comprar
Los planes y tokens solo pueden ser comprados por una persona que tenga 18 años o más, o por un padre, madre o tutor en nombre de un menor. Al comprar para un menor, el padre, madre o tutor acepta nuestros Términos para ese uso.
8. Impuestos y moneda
Los precios pueden no incluir impuestos, que se añaden durante el pago cuando correspondan. Tu banco o emisor de la tarjeta puede aplicar comisiones por conversión de moneda o por transacciones extranjeras.
9. Usuarios en el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido
Cuando inicias un plan de pago o compras tokens, nos solicitas que comencemos a prestar el Servicio de inmediato, durante el período de desistimiento de 14 días, y reconoces que, si ejerces el desistimiento, pagarás por la parte del servicio que hayas utilizado. Consulta nuestra Política de Reembolsos para saber cómo funciona el desistimiento.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Los cambios importantes se anunciarán antes de que entren en vigor. La versión en inglés de esta política prevalece sobre cualquier traducción, salvo cuando la ley del país en el que vives exija lo contrario.
11. Contacto
Preguntas de facturación: [billing@heyhomework.com].