退款政策

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本翻譯僅供參考。具有法律效力的是英文版本。 English

上次更新：September 2, 2026

本政策是我們《服務條款》的一部分。

1. 預設規則

由於付費方案可隨時取消，且你可持續使用至已付款期間結束，方案與代幣的付款不可退款，但本政策另有規定，或你居住地法律要求退款者除外。

2. EEA 與英國的撤回權

如果你居住在歐洲經濟區或英國，你有權在購買後 14 天內撤回，且無須提供理由。由於你要求我們立即開始提供服務，如你撤回，我們將按比例退還你尚未使用的計費期間部分價格，以及在該 14 天內購買的代幣包中任何未使用的代幣。若要撤回，請以你的帳戶電子郵件地址寄信至 [billing@heyhomework.com]，並寫上「I withdraw」。

3. 我們會更正的錯誤

在以下情況，我們會全額退還費用：你取消後仍被收取續訂費用；你因同一期間被重複收費；因我們方面的問題，服務在一個計費期間的大部分時間無法使用；或我們無故終止你的方案。請在收費後 30 天內告知我們。

4. 酌情退款

我們可自行酌情在其他情況下退款，包括首次意外購買且迅速報告的情況。一次退款並不表示我們承諾再次退款。

5. 退款如何支付

退款會透過我們的付款處理商退回至原付款方式，通常在核准後 5 至 10 個工作天內完成，具體時間取決於你的銀行。

6. 拒付

在向你的銀行提出付款爭議前，請先聯絡我們；我們通常可在一天內解決大多數問題。在拒付處理期間，我們可能會暫停相關方案。

7. 語言版本

本政策的英文版本優先於任何翻譯版本，但你居住國家的法律另有要求者除外。

8. 聯絡方式

[billing@heyhomework.com]