Chính sách hoàn tiền

Last updated .

Bản dịch này chỉ nhằm mục đích thuận tiện. Bản tiếng Anh là bản có giá trị pháp lý. English

Cập nhật lần cuối: September 2, 2026

Chính sách này là một phần trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

1. Quy định mặc định

Vì các gói trả phí có thể được hủy bất kỳ lúc nào và bạn vẫn giữ quyền truy cập cho đến hết kỳ hạn mà bạn đã thanh toán, các khoản thanh toán cho gói và token không được hoàn tiền, trừ khi được nêu trong chính sách này hoặc khi pháp luật nơi bạn sinh sống yêu cầu hoàn tiền.

2. Quyền rút lại tại EEA và Vương quốc Anh

Nếu bạn sống tại Khu vực Kinh tế Châu Âu hoặc Vương quốc Anh, bạn có quyền rút lại trong vòng 14 ngày kể từ khi mua mà không cần nêu lý do. Vì bạn đã yêu cầu chúng tôi bắt đầu Dịch vụ ngay lập tức, nếu bạn rút lại, chúng tôi sẽ hoàn lại giá của phần kỳ thanh toán mà bạn chưa sử dụng, được tính theo tỷ lệ, và mọi token chưa sử dụng từ một gói token được mua trong vòng 14 ngày đó. Để rút lại, hãy gửi email đến [billing@heyhomework.com] kèm email tài khoản của bạn và các từ "I withdraw".

3. Các lỗi chúng tôi khắc phục

Chúng tôi hoàn lại toàn bộ khoản phí nếu: một lần gia hạn bị tính phí sau khi bạn đã hủy; bạn bị tính phí hai lần cho cùng một kỳ; Dịch vụ không khả dụng trong phần lớn một kỳ thanh toán do sự cố từ phía chúng tôi; hoặc chúng tôi chấm dứt gói của bạn mà không có căn cứ. Hãy thông báo cho chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ ngày bị tính phí.

4. Hoàn tiền theo quyết định của chúng tôi

Chúng tôi có thể hoàn tiền trong các trường hợp khác theo quyết định của mình, bao gồm đối với lần mua đầu tiên do nhầm lẫn được báo cáo kịp thời. Việc hoàn tiền một lần không ràng buộc chúng tôi phải hoàn tiền lần nữa.

5. Cách thức hoàn tiền

Khoản hoàn tiền được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu thông qua đơn vị xử lý thanh toán của chúng tôi, thường trong vòng 5 đến 10 ngày làm việc kể từ khi được phê duyệt, tùy thuộc vào ngân hàng của bạn.

6. Yêu cầu hoàn tiền qua ngân hàng

Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi khiếu nại một khoản phí với ngân hàng của bạn; chúng tôi giải quyết hầu hết vấn đề trong vòng một ngày. Trong khi một yêu cầu hoàn tiền qua ngân hàng đang được xử lý, chúng tôi có thể tạm dừng gói liên quan.

7. Các phiên bản ngôn ngữ

Phiên bản tiếng Anh của chính sách này có giá trị ưu tiên so với mọi bản dịch, trừ khi pháp luật của quốc gia nơi bạn sinh sống yêu cầu khác.

8. Liên hệ

[billing@heyhomework.com]