Политика возврата средств

Last updated .

Этот перевод предоставлен для удобства. Юридическую силу имеет версия на английском языке. English

Последнее обновление: September 2, 2026

Эта политика является частью наших Условий обслуживания.

1. Общее правило

Поскольку платные планы можно отменить в любое время, и вы сохраняете доступ до конца оплаченного периода, платежи за планы и токены не подлежат возврату, за исключением случаев, указанных в этой политике, или случаев, когда закон по месту вашего проживания требует возврата средств.

2. Право на отказ в ЕЭЗ и Великобритании

Если вы проживаете в Европейской экономической зоне или Соединенном Королевстве, вы имеете право отказаться от покупки в течение 14 дней без указания причины. Поскольку вы попросили нас начать предоставление Сервиса немедленно, при отказе мы вернем стоимость той части расчетного периода, которую вы не использовали, рассчитанную пропорционально, а также любые неиспользованные токены из пакета, купленного в течение этих 14 дней. Чтобы отказаться, отправьте письмо на [billing@heyhomework.com], указав адрес электронной почты вашей учетной записи и слова "I withdraw".

3. Ошибки, которые мы исправляем

Мы полностью возвращаем сумму списания, если: продление было списано после того, как вы отменили подписку; с вас дважды списали оплату за один и тот же период; Сервис был недоступен большую часть расчетного периода из-за проблемы с нашей стороны; или мы прекращаем действие вашего плана без причины. Сообщите нам в течение 30 дней с даты списания.

4. Возвраты по усмотрению

Мы можем вернуть средства в других случаях по нашему усмотрению, в том числе за первую случайную покупку, о которой было оперативно сообщено. Один возврат не обязывает нас возвращать средства повторно.

5. Как выплачиваются возвраты

Возвраты поступают на исходный способ оплаты через нашего платежного оператора, обычно в течение 5–10 рабочих дней после одобрения, в зависимости от вашего банка.

6. Оспаривание платежей

Пожалуйста, свяжитесь с нами перед тем, как оспаривать списание в вашем банке; большинство проблем мы решаем в течение одного дня. Пока оспаривание платежа открыто, мы можем приостановить соответствующий план.

7. Языковые версии

Английская версия этой политики имеет преимущественную силу перед любым переводом, за исключением случаев, когда закон страны вашего проживания требует иного.

8. Контакты

[billing@heyhomework.com]