Política de reembolso

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Esta tradução é fornecida por conveniência. A versão em inglês é a que tem valor legal. English

Última atualização: September 2, 2026

Esta política faz parte dos nossos Termos de Serviço.

1. A regra geral

Como os planos pagos podem ser cancelados a qualquer momento e você mantém o acesso até o fim do período pelo qual pagou, os pagamentos de planos e tokens não são reembolsáveis, exceto conforme estabelecido nesta política ou quando a lei do local onde você mora exigir um reembolso.

2. Direito de arrependimento no EEE e no Reino Unido

Se você mora no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido, tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias, sem informar o motivo. Como você nos pediu para iniciar o Serviço imediatamente, se você desistir, reembolsaremos o preço da parte do período de cobrança que você não utilizou, calculado proporcionalmente, e quaisquer tokens não utilizados de um pacote comprado dentro desses 14 dias. Para desistir, envie um e-mail para [billing@heyhomework.com] com o e-mail da sua conta e as palavras "I withdraw".

3. Erros que corrigimos

Reembolsaremos a cobrança integralmente se: uma renovação tiver sido cobrada depois de você cancelar; você tiver sido cobrado duas vezes pelo mesmo período; o Serviço tiver ficado indisponível durante a maior parte de um período de cobrança por causa de um problema do nosso lado; ou encerrarmos seu plano sem justa causa. Informe-nos em até 30 dias da cobrança.

4. Reembolsos discricionários

Podemos reembolsar em outros casos a nosso critério, inclusive uma primeira compra acidental informada prontamente. Conceder um reembolso uma vez não nos obriga a reembolsar novamente.

5. Como os reembolsos são pagos

Os reembolsos são enviados ao método de pagamento original por meio do nosso processador de pagamentos, geralmente dentro de 5 a 10 dias úteis após a aprovação, dependendo do seu banco.

6. Contestações de cobrança

Entre em contato conosco antes de contestar uma cobrança com seu banco; resolvemos a maioria dos problemas em até um dia. Enquanto uma contestação de cobrança estiver em aberto, poderemos pausar o plano em questão.

7. Versões em outros idiomas

A versão em inglês desta política prevalece sobre qualquer tradução, exceto quando a lei do país onde você mora exigir o contrário.

8. Contato

[billing@heyhomework.com]