Politica sui rimborsi

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Questa traduzione è fornita per comodità. La versione inglese è quella legalmente vincolante. English

Ultimo aggiornamento: September 2, 2026

Questa politica fa parte dei nostri Termini di servizio.

1. Regola generale

Poiché i piani a pagamento possono essere annullati in qualsiasi momento e mantieni l’accesso fino alla fine del periodo per cui hai pagato, i pagamenti per piani e token non sono rimborsabili, salvo quanto previsto in questa politica o quando la legge del luogo in cui vivi richiede un rimborso.

2. Diritto di recesso nel SEE e nel Regno Unito

Se vivi nello Spazio economico europeo o nel Regno Unito, hai il diritto di recedere entro 14 giorni dall’acquisto senza fornire alcuna motivazione. Poiché ci hai chiesto di iniziare il Servizio immediatamente, se recedi ti rimborseremo il prezzo della parte del periodo di fatturazione che non hai utilizzato, calcolato proporzionalmente, e gli eventuali token non utilizzati di un pacchetto acquistato entro quei 14 giorni. Per recedere, invia un’email a [billing@heyhomework.com] con l’email del tuo account e le parole "Recedo".

3. Errori che correggiamo

Rimborsiamo l’addebito per intero se: un rinnovo è stato addebitato dopo che avevi annullato; ti è stato addebitato due volte lo stesso periodo; il Servizio non è stato disponibile per la maggior parte di un periodo di fatturazione a causa di un problema da parte nostra; oppure chiudiamo il tuo piano senza giusta causa. Comunicacelo entro 30 giorni dall’addebito.

4. Rimborsi discrezionali

Possiamo concedere rimborsi in altri casi a nostra discrezione, anche per un primo acquisto accidentale segnalato tempestivamente. Un rimborso concesso una volta non ci obbliga a rimborsare di nuovo.

5. Come vengono pagati i rimborsi

I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale tramite il nostro processore di pagamento, di solito entro 5-10 giorni lavorativi dall’approvazione, a seconda della tua banca.

6. Contestazioni di addebito

Ti preghiamo di contattarci prima di contestare un addebito con la tua banca; risolviamo la maggior parte dei problemi entro un giorno. Mentre una contestazione di addebito è aperta, possiamo sospendere il piano interessato.

7. Versioni linguistiche

La versione inglese di questa politica prevale su qualsiasi traduzione, salvo quando la legge del Paese in cui vivi richiede diversamente.

8. Contatto

[billing@heyhomework.com]