Kebijakan pengembalian dana

Last updated .

Terjemahan ini disediakan untuk kemudahan. Versi bahasa Inggris adalah yang mengikat secara hukum. English

Terakhir diperbarui: September 2, 2026

Kebijakan ini merupakan bagian dari Ketentuan Layanan kami.

1. Ketentuan umum

Karena paket berbayar dapat dibatalkan kapan saja dan Anda tetap memiliki akses hingga akhir periode yang telah Anda bayar, pembayaran untuk paket dan token tidak dapat dikembalikan, kecuali sebagaimana diatur dalam kebijakan ini atau apabila hukum di tempat Anda tinggal mewajibkan pengembalian dana.

2. Hak penarikan diri di EEA dan UK

Jika Anda tinggal di Wilayah Ekonomi Eropa atau Britania Raya, Anda berhak menarik diri dalam waktu 14 hari sejak pembelian tanpa memberikan alasan. Karena Anda meminta kami untuk segera memulai Layanan, jika Anda menarik diri, kami akan mengembalikan harga untuk bagian periode penagihan yang belum Anda gunakan, dihitung secara proporsional, dan setiap token yang belum digunakan dari paket yang dibeli dalam 14 hari tersebut. Untuk menarik diri, kirim email ke [billing@heyhomework.com] dengan email akun Anda dan kata-kata "I withdraw".

3. Kesalahan yang kami perbaiki

Kami mengembalikan biaya secara penuh jika: perpanjangan dikenakan setelah Anda membatalkan; Anda dikenakan biaya dua kali untuk periode yang sama; Layanan tidak tersedia selama sebagian besar periode penagihan karena masalah di pihak kami; atau kami mengakhiri paket Anda tanpa sebab. Beri tahu kami dalam waktu 30 hari sejak biaya dikenakan.

4. Pengembalian dana berdasarkan diskresi

Kami dapat memberikan pengembalian dana dalam kasus lain atas diskresi kami, termasuk untuk pembelian pertama yang tidak disengaja yang dilaporkan segera. Pengembalian dana satu kali tidak mewajibkan kami untuk memberikan pengembalian dana lagi.

5. Cara pengembalian dana dibayarkan

Pengembalian dana dikirim ke metode pembayaran asli melalui pemroses pembayaran kami, biasanya dalam waktu 5 hingga 10 hari kerja setelah persetujuan, tergantung pada bank Anda.

6. Chargeback

Harap hubungi kami sebelum menyengketakan biaya dengan bank Anda; kami menyelesaikan sebagian besar masalah dalam satu hari. Selama chargeback masih terbuka, kami dapat menjeda paket yang bersangkutan.

7. Versi bahasa

Versi bahasa Inggris dari kebijakan ini berlaku atas terjemahan apa pun, kecuali apabila hukum negara tempat Anda tinggal mewajibkan sebaliknya.

8. Kontak

[billing@heyhomework.com]