Politique d’abonnement et de facturation

Dernière mise à jour le 2 septembre 2026.

Cette traduction est fournie à titre indicatif. La version anglaise fait foi. English

Cette politique fait partie de nos Conditions d’utilisation et explique le fonctionnement des formules payantes et des tokens. Les prix sont en dollars américains et sont affichés sur le Service avant votre achat.

1. Formules

Nous proposons des formules payantes, actuellement nommées Pro, Pro+ et Max, chacune disponible à la semaine, au mois ou à l’année. Chaque formule inclut une allocation hebdomadaire de tokens d’utilisation, qui couvrent les questions, photos, suivis, la voix et d’autres fonctionnalités d’IA selon ce que chaque demande utilise réellement, ainsi que les fonctionnalités indiquées sur la page des formules au moment de l’achat. Différentes demandes utilisent des quantités différentes : les conversations plus longues, les fichiers téléversés, la voix et les niveaux de raisonnement plus approfondis utilisent une plus grande part de votre allocation que les questions courtes, car leur exécution coûte plus cher. Lorsque le Service vous permet de choisir le niveau de réflexion à appliquer, les paramètres plus approfondis fonctionnent sur des modèles plus performants et utilisent votre allocation plus rapidement : à titre indicatif, le paramètre le plus approfondi peut utiliser jusqu’à environ cinq fois ce que le paramètre standard utilise pour la même question, et environ dix fois le plus rapide. Ces ratios sont indicatifs et peuvent changer à mesure que les modèles évoluent. Les allocations sont réinitialisées chaque semaine et les montants non utilisés ne sont pas reportés. Nous pouvons modifier les fonctionnalités, allocations ou noms des formules ; les changements qui réduisent ce qu’inclut une formule que vous payez déjà seront annoncés au moins 30 jours à l’avance et s’appliqueront à compter de votre prochain renouvellement après cet avis.

Essais gratuits

Nous pouvons proposer un essai gratuit d’une formule payante, actuellement 7 jours sur la formule hebdomadaire Pro, une fois par client. Un moyen de paiement est requis pour commencer un essai. Si vous n’annulez pas avant la fin de l’essai, la formule commence puis se renouvelle automatiquement au prix affiché lorsque vous avez commencé l’essai, jusqu’à ce que vous annuliez. Nous vous envoyons un e-mail avant la fin de l’essai. Annulez pendant l’essai depuis votre compte et vous ne serez pas facturé. Nous pouvons modifier ou retirer les offres d’essai à tout moment ; un essai déjà commencé conserve ses conditions.

2. Tokens

Les tokens sont utilisés lorsque votre allocation hebdomadaire est épuisée. Ils sont vendus en packs, facturés une seule fois à l’achat, n’expirent jamais tant que votre compte existe, n’ont aucune valeur monétaire, ne peuvent pas être transférés ni échangés contre de l’argent, et ne sont pas remboursables sauf lorsque la loi l’exige. Ce qu’une demande donnée ou une minute de voix utilise est affiché sur le Service, varie selon la demande et peut changer pour une utilisation future.

3. Renouvellement automatique

Les formules se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation (tous les 7 jours pour les formules hebdomadaires, chaque mois ou chaque année pour les autres) au prix alors en vigueur pour votre formule, jusqu’à ce que vous annuliez. Lorsque vous achetez, vous acceptez le prix, la période de facturation et le renouvellement automatique lors d’une étape de consentement distincte au paiement, et nous vous envoyons un e-mail de confirmation que vous pouvez conserver. Nous vous envoyons un e-mail avant chaque renouvellement, y compris au moins 2 jours avant les renouvellements hebdomadaires.

4. Annulation

Vous pouvez annuler à tout moment dans Paramètres → Facturation, en deux clics, ou en envoyant un e-mail à help@heyhomework.com. L’annulation met fin aux frais futurs ; vous conservez votre formule jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà payée. Nous ne facturons pas de frais d’annulation. Si vous annulez pendant une période promotionnelle, le prix promotionnel prend fin avec l’annulation.

5. Changements de prix

Si nous modifions le prix d’une formule que vous avez, nous vous en informerons par e-mail au moins 30 jours avant l’entrée en vigueur du changement. Le nouveau prix s’applique à compter de votre premier renouvellement après cette date, et vous pouvez annuler avant ce moment.

6. Paiements échoués

Si un paiement de renouvellement échoue, nous réessaierons et vous en informerons. Jusqu’à ce que le paiement aboutisse, votre formule est suspendue et votre compte revient à l’offre gratuite. Nous pouvons annuler une formule qui reste impayée.

7. Qui peut acheter

Les formules et les tokens ne peuvent être achetés que par une personne âgée de 18 ans ou plus, ou par un parent ou tuteur au nom d’un mineur. En achetant pour un mineur, le parent ou tuteur accepte nos Conditions pour cette utilisation.

8. Taxes et devise

Les prix peuvent ne pas inclure les taxes, qui sont ajoutées au paiement lorsqu’elles s’appliquent. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut appliquer des frais de conversion de devise ou de transaction à l’étranger.

9. Utilisateurs dans l’Espace économique européen et au Royaume-Uni

Lorsque vous commencez une formule payante ou achetez des tokens, vous nous demandez de commencer à fournir le Service immédiatement, pendant le délai de rétractation de 14 jours, et vous reconnaissez que si vous vous rétractez, vous paierez la partie du service que vous avez utilisée. Consultez notre Politique de remboursement pour savoir comment fonctionne la rétractation.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les changements importants seront annoncés avant leur entrée en vigueur. La version anglaise de cette politique prévaut sur toute traduction, sauf lorsque la loi du pays dans lequel vous vivez exige le contraire.

11. Contact

Questions de facturation : help@heyhomework.com.