Politique d’abonnement et de facturation

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Cette traduction est fournie à titre indicatif. La version anglaise fait foi. English

Dernière mise à jour : September 2, 2026

Cette politique fait partie de nos Conditions d’utilisation et explique le fonctionnement des forfaits payants et des tokens. Les prix sont en dollars américains et sont affichés sur le Service avant votre achat.

1. Forfaits

Nous proposons des forfaits payants, actuellement appelés Pro, Pro+ et Max, chacun disponible à la semaine, au mois ou à l’année. Chaque forfait comprend un quota hebdomadaire de tokens d’utilisation, qui couvrent les questions, les photos, les suivis, la voix et les autres fonctionnalités d’IA selon les tokens de modèle et les minutes utilisés par chaque demande, ainsi que les fonctionnalités indiquées sur la page des forfaits au moment de l’achat. Les quotas sont réinitialisés chaque semaine et les montants non utilisés ne sont pas reportés. Nous pouvons modifier les fonctionnalités, les quotas ou les noms des forfaits ; les modifications qui réduisent ce qu’un forfait que vous payez déjà inclut seront annoncées au moins 30 jours à l’avance et s’appliqueront à partir de votre prochain renouvellement après cet avis.

Essais gratuits

Nous pouvons proposer un essai gratuit d’un forfait payant, actuellement de 7 jours sur le forfait hebdomadaire Pro, une fois par client. Un moyen de paiement est requis pour commencer un essai. Si vous n’annulez pas avant la fin de l’essai, le forfait commence puis se renouvelle automatiquement au prix affiché lorsque vous avez commencé l’essai, jusqu’à ce que vous annuliez. Nous vous envoyons un e-mail avant la fin de l’essai. Annulez pendant l’essai depuis votre compte et aucun montant ne vous sera facturé. Nous pouvons modifier ou retirer les offres d’essai à tout moment ; un essai qui a déjà commencé conserve ses conditions.

2. Tokens

Les tokens sont utilisés lorsque votre quota hebdomadaire est épuisé. Ils sont vendus par packs, sont facturés une seule fois à l’achat, n’expirent jamais tant que votre compte existe, n’ont aucune valeur monétaire, ne peuvent pas être transférés ni échangés contre de l’argent, et ne sont pas remboursables sauf lorsque la loi l’exige. Le nombre de tokens qu’une résolution ou une minute de voix utilise est affiché sur le Service et peut changer pour une utilisation future.

3. Renouvellement automatique

Les forfaits se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation (tous les 7 jours pour les forfaits hebdomadaires, mensuellement ou annuellement pour les autres) au prix alors en vigueur pour votre forfait, jusqu’à ce que vous annuliez. Lorsque vous achetez, vous acceptez le prix, la période de facturation et le renouvellement automatique dans une étape de consentement distincte lors du paiement, et nous envoyons un e-mail de confirmation que vous pouvez conserver. Nous vous envoyons un e-mail avant chaque renouvellement, notamment au moins 2 jours avant les renouvellements hebdomadaires.

4. Annulation

Vous pouvez annuler à tout moment dans Paramètres → Facturation, en deux clics, ou en envoyant un e-mail à [billing@heyhomework.com]. L’annulation met fin aux frais futurs ; vous conservez votre forfait jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà payée. Nous ne facturons pas de frais d’annulation. Si vous annulez pendant une période promotionnelle, le prix promotionnel prend fin avec l’annulation.

5. Modifications de prix

Si nous modifions le prix d’un forfait que vous avez, nous vous en informerons par e-mail au moins 30 jours avant l’entrée en vigueur de la modification. Le nouveau prix s’applique à partir de votre premier renouvellement après cette date, et vous pouvez annuler avant cette date.

6. Paiements échoués

Si un paiement de renouvellement échoue, nous réessaierons et vous en informerons. Jusqu’à ce que le paiement réussisse, votre forfait est suspendu et votre compte revient au niveau gratuit. Nous pouvons annuler un forfait qui reste impayé.

7. Qui peut acheter

Les forfaits et les tokens ne peuvent être achetés que par une personne âgée de 18 ans ou plus, ou par un parent ou tuteur au nom d’un mineur. En achetant pour un mineur, le parent ou tuteur accepte nos Conditions pour cette utilisation.

8. Taxes et devise

Les prix peuvent ne pas inclure les taxes, qui sont ajoutées lors du paiement lorsqu’elles s’appliquent. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut appliquer des frais de conversion de devise ou de transaction étrangère.

9. Utilisateurs dans l’Espace économique européen et au Royaume-Uni

Lorsque vous commencez un forfait payant ou achetez des tokens, vous nous demandez de commencer à fournir le Service immédiatement, pendant la période de rétractation de 14 jours, et vous reconnaissez que, si vous vous rétractez, vous paierez la partie du service que vous avez utilisée. Consultez notre Politique de remboursement pour savoir comment fonctionne la rétractation.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les modifications importantes seront annoncées avant leur entrée en vigueur. La version anglaise de cette politique prévaut sur toute traduction, sauf lorsque la loi du pays où vous vivez exige le contraire.

11. Contact

Questions de facturation : [billing@heyhomework.com].