Politique de remboursement

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Cette traduction est fournie à titre indicatif. La version anglaise fait foi. English

Dernière mise à jour : September 2, 2026

Cette politique fait partie de nos Conditions d’utilisation.

1. Le principe par défaut

Étant donné que les forfaits payants peuvent être annulés à tout moment et que vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période que vous avez payée, les paiements pour les forfaits et les jetons ne sont pas remboursables, sauf dans les cas prévus par la présente politique ou lorsque la loi applicable là où vous vivez exige un remboursement.

2. Droit de rétractation dans l’EEE et au Royaume-Uni

Si vous vivez dans l’Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous avez le droit de vous rétracter dans les 14 jours suivant l’achat sans donner de raison. Étant donné que vous nous avez demandé de commencer le Service immédiatement, si vous vous rétractez, nous vous rembourserons le prix de la partie de la période de facturation que vous n’avez pas utilisée, calculé proportionnellement, ainsi que tous les jetons non utilisés d’un pack acheté dans ces 14 jours. Pour vous rétracter, envoyez un e-mail à [billing@heyhomework.com] avec l’e-mail de votre compte et les mots « Je me rétracte ».

3. Erreurs que nous corrigeons

Nous remboursons intégralement les frais si : un renouvellement a été facturé après votre annulation ; vous avez été facturé deux fois pour la même période ; le Service a été indisponible pendant la majeure partie d’une période de facturation en raison d’un problème de notre côté ; ou nous mettons fin à votre forfait sans motif. Informez-nous dans les 30 jours suivant les frais.

4. Remboursements discrétionnaires

Nous pouvons effectuer un remboursement dans d’autres cas à notre discrétion, y compris pour un premier achat accidentel signalé rapidement. Le fait d’accorder un remboursement une fois ne nous engage pas à rembourser de nouveau.

5. Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement, généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation, selon votre banque.

6. Rétrofacturations

Veuillez nous contacter avant de contester des frais auprès de votre banque ; nous résolvons la plupart des problèmes en une journée. Tant qu’une rétrofacturation est en cours, nous pouvons suspendre le forfait concerné.

7. Versions linguistiques

La version anglaise de la présente politique prévaut sur toute traduction, sauf lorsque la loi du pays où vous vivez exige le contraire.

8. Contact

[billing@heyhomework.com]