Erstattungsrichtlinie

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Diese Übersetzung dient nur der Orientierung. Rechtlich verbindlich ist die englische Fassung. English

Zuletzt aktualisiert: September 2, 2026

Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen.

1. Der Grundsatz

Da kostenpflichtige Tarife jederzeit gekündigt werden können und Sie bis zum Ende des von Ihnen bezahlten Zeitraums Zugang behalten, sind Zahlungen für Tarife und Tokens nicht erstattungsfähig, außer wie in dieser Richtlinie festgelegt oder wenn das Recht an Ihrem Wohnort eine Erstattung verlangt.

2. Widerrufsrecht im EWR und im Vereinigten Königreich

Wenn Sie im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich leben, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Da Sie uns gebeten haben, mit dem Service sofort zu beginnen, erstatten wir Ihnen im Falle eines Widerrufs den Preis für den Teil des Abrechnungszeitraums, den Sie nicht genutzt haben, anteilig berechnet, sowie alle ungenutzten Tokens aus einem Paket, das innerhalb dieser 14 Tage gekauft wurde. Um zu widerrufen, senden Sie eine E-Mail an [billing@heyhomework.com] mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und den Worten „Ich widerrufe“.

3. Fehler, die wir korrigieren

Wir erstatten die Belastung vollständig, wenn: eine Verlängerung berechnet wurde, nachdem Sie gekündigt hatten; Ihnen derselbe Zeitraum doppelt berechnet wurde; der Service aufgrund eines Problems auf unserer Seite während des Großteils eines Abrechnungszeitraums nicht verfügbar war; oder wir Ihren Tarif ohne Grund beenden. Informieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Belastung.

4. Erstattungen nach unserem Ermessen

Wir können in anderen Fällen nach unserem Ermessen Erstattungen leisten, einschließlich bei einem ersten versehentlichen Kauf, der unverzüglich gemeldet wird. Eine einmalige Erstattung verpflichtet uns nicht zu weiteren Erstattungen.

5. Wie Erstattungen ausgezahlt werden

Erstattungen erfolgen über unseren Zahlungsabwickler auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Genehmigung, abhängig von Ihrer Bank.

6. Rückbuchungen

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Belastung bei Ihrer Bank anfechten; die meisten Probleme lösen wir innerhalb eines Tages. Solange eine Rückbuchung offen ist, können wir den betreffenden Tarif pausieren.

7. Sprachversionen

Die englische Version dieser Richtlinie hat Vorrang vor jeder Übersetzung, außer wenn das Recht des Landes, in dem Sie leben, etwas anderes verlangt.

8. Kontakt

[billing@heyhomework.com]