سياسة الاشتراك والفوترة
آخر تحديث 2 سبتمبر 2026.
هذه الترجمة مقدمة للتيسير فقط. النسخة الإنجليزية هي الملزمة قانونًا. English
هذه السياسة جزء من شروط الخدمة لدينا وتوضح كيفية عمل الخطط المدفوعة و توكن. الأسعار بالدولار الأمريكي وتُعرض على الخدمة قبل الشراء.
1. الخطط
نقدم خططًا مدفوعة، تُسمى حاليًا Pro وPro+ وMax، وكل منها متاح أسبوعيًا أو شهريًا أو سنويًا. تتضمن كل خطة مخصصًا أسبوعيًا من توكن الاستخدام، يغطي الأسئلة والصور والمتابعات والصوت وميزات الذكاء الاصطناعي الأخرى وفقًا لما يستخدمه كل طلب فعليًا، بالإضافة إلى الميزات المدرجة في صفحة الخطط وقت الشراء. تستخدم الطلبات المختلفة كميات مختلفة: فالمحادثات الأطول، والملفات التي يتم تحميلها، والصوت، والمستويات الأعمق من الاستدلال تستخدم من مخصصك أكثر مما تستخدمه الأسئلة القصيرة، لأنها تكلف أكثر للتشغيل. عندما تتيح لك الخدمة اختيار مقدار التفكير المطلوب تطبيقه، تعمل الإعدادات الأعمق على نماذج أكثر قدرة وتستخدم مخصصك بسرعة أكبر: كإرشاد، يمكن لأعمق إعداد أن يستخدم ما يصل إلى نحو خمسة أضعاف ما يستخدمه الإعداد القياسي للسؤال نفسه، ونحو عشرة أضعاف الأسرع. هذه النسب إرشادية وقد تتغير مع تغير النماذج. تُعاد تهيئة المخصصات كل أسبوع ولا تُرحّل الكميات غير المستخدمة. قد نغير ميزات الخطط أو مخصصاتها أو أسماءها؛ وسيتم الإعلان عن التغييرات التي تقلل ما تتضمنه خطة تدفع مقابلها بالفعل قبل 30 يومًا على الأقل، وستطبق اعتبارًا من تجديدك التالي بعد ذلك الإشعار.
التجارب المجانية
قد نقدم تجربة مجانية لخطة مدفوعة، وهي حاليًا 7 أيام على خطة Pro الأسبوعية، مرة واحدة لكل عميل. يلزم وجود وسيلة دفع لبدء التجربة. إذا لم تلغِ قبل انتهاء التجربة، تبدأ الخطة ثم تتجدد تلقائيًا بالسعر المعروض عند بدء التجربة، إلى أن تلغي. نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا قبل انتهاء التجربة. ألغِ أثناء التجربة من حسابك ولن تُفرض عليك رسوم. قد نغير عروض التجربة أو نسحبها في أي وقت؛ وتحتفظ التجربة التي بدأت بالفعل بشروطها.
2. توكن
تُستخدم توكن عندما ينفد مخصصك الأسبوعي. تُباع في حزم، وتُفرض رسومها مرة واحدة عند الشراء، ولا تنتهي صلاحيتها ما دام حسابك قائمًا، وليست لها قيمة نقدية، ولا يمكن نقلها أو استبدالها بالمال، ولا ترد قيمتها إلا حيثما يقتضي القانون ذلك. ما يستخدمه طلب معين أو دقيقة صوتية معينة يُعرض على الخدمة، ويختلف باختلاف الطلب، وقد يتغير للاستخدام في المستقبل.
3. التجديد التلقائي
تتجدد الخطط تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة (كل 7 أيام للخطط الأسبوعية، أو شهريًا أو سنويًا للخطط الأخرى) بالسعر الساري حينها لخطتك، إلى أن تلغي. عند الشراء، توافق على السعر وفترة الفوترة والتجديد التلقائي في خطوة موافقة منفصلة عند إتمام الدفع، ونرسل بريدًا إلكترونيًا للتأكيد يمكنك الاحتفاظ به. نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا قبل كل تجديد، بما في ذلك قبل التجديدات الأسبوعية بيومين على الأقل.
4. الإلغاء
يمكنك الإلغاء في أي وقت من الإعدادات → الفوترة، بنقرتين، أو عبر مراسلة help@heyhomework.com. يوقف الإلغاء الرسوم المستقبلية؛ وتحتفظ بخطتك حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها بالفعل. لا نفرض رسوم إلغاء. إذا ألغيت خلال فترة ترويجية، ينتهي السعر الترويجي مع الإلغاء.
5. تغييرات الأسعار
إذا غيرنا سعر خطة لديك، فسنخبرك عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من دخول التغيير حيز التنفيذ. ينطبق السعر الجديد اعتبارًا من أول تجديد لك بعد ذلك التاريخ، ويمكنك الإلغاء قبل ذلك.
6. المدفوعات الفاشلة
إذا فشلت دفعة تجديد، فسنحاول تحصيلها مرة أخرى ونبلغك بذلك. إلى أن تنجح عملية الدفع، تتوقف خطتك مؤقتًا ويعود حسابك إلى المستوى المجاني. قد نلغي خطة تظل غير مدفوعة.
7. من يمكنه الشراء
لا يجوز شراء الخطط و توكن إلا من شخص يبلغ 18 عامًا أو أكثر، أو من أحد الوالدين أو الوصي نيابة عن قاصر. وبالشراء لقاصر، يقبل الوالد أو الوصي شروطنا لذلك الاستخدام.
8. الضرائب والعملة
قد لا تشمل الأسعار الضرائب، التي تُضاف عند إتمام الدفع حيثما تنطبق. قد يفرض مصرفك أو جهة إصدار بطاقتك رسوم تحويل عملة أو رسوم معاملات أجنبية.
9. المستخدمون في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة
عندما تبدأ خطة مدفوعة أو تشتري توكن، فإنك تطلب منا البدء في تقديم الخدمة فورًا، خلال فترة الانسحاب البالغة 14 يومًا، وتقر بأنه إذا انسحبت فستدفع مقابل الجزء الذي استخدمته من الخدمة. راجع سياسة رد الأموال لدينا لمعرفة كيفية عمل الانسحاب.
10. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدث هذه السياسة. سيتم الإعلان عن التغييرات الجوهرية قبل دخولها حيز التنفيذ. تسود النسخة الإنجليزية من هذه السياسة على أي ترجمة، إلا حيثما يقتضي قانون البلد الذي تعيش فيه خلاف ذلك.
11. التواصل
أسئلة الفوترة: help@heyhomework.com.