سياسة الاسترداد

Last updated .

هذه الترجمة مقدمة للتيسير فقط. النسخة الإنجليزية هي الملزمة قانونًا. English

آخر تحديث: September 2, 2026

هذه السياسة جزء من شروط الخدمة الخاصة بنا.

1. القاعدة الافتراضية

نظرًا إلى أنه يمكن إلغاء الخطط المدفوعة في أي وقت وأنك تحتفظ بإمكانية الوصول حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها، فإن المدفوعات الخاصة بالخطط والرموز غير قابلة للاسترداد، إلا على النحو المنصوص عليه في هذه السياسة أو حيثما يقتضي القانون المعمول به في مكان إقامتك رد المبلغ.

2. حق الانسحاب في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة

إذا كنت تعيش في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فيحق لك الانسحاب خلال 14 يومًا من الشراء دون إبداء سبب. ونظرًا إلى أنك طلبت منا بدء الخدمة فورًا، فإذا انسحبت فسنعيد إليك سعر الجزء الذي لم تستخدمه من فترة الفوترة، محسوبًا بالتناسب، وأي رموز غير مستخدمة من حزمة تم شراؤها خلال تلك الأيام الـ 14. للانسحاب، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [billing@heyhomework.com] مع البريد الإلكتروني لحسابك والعبارة "I withdraw".

3. الأخطاء التي نصححها

نرد الرسوم بالكامل إذا: تم تحصيل رسوم تجديد بعد أن ألغيت؛ أو تم تحصيل الرسوم منك مرتين عن الفترة نفسها؛ أو كانت الخدمة غير متاحة لمعظم فترة الفوترة بسبب مشكلة من جانبنا؛ أو أنهينا خطتك دون سبب. أخبرنا خلال 30 يومًا من تحصيل الرسوم.

4. المبالغ المستردة وفقًا لتقديرنا

يجوز لنا رد المبالغ في حالات أخرى وفقًا لتقديرنا، بما في ذلك أول عملية شراء غير مقصودة يتم الإبلاغ عنها على الفور. رد المبلغ مرة واحدة لا يلزمنا برده مرة أخرى.

5. كيفية دفع المبالغ المستردة

تُعاد المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية من خلال معالج الدفع لدينا، عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل من الموافقة، وذلك حسب مصرفك.

6. رد المبالغ المدفوعة قسريًا

يرجى الاتصال بنا قبل الاعتراض على رسم لدى مصرفك؛ فنحن نحل معظم المشكلات خلال يوم واحد. أثناء فتح طلب رد مبلغ مدفوع قسريًا، يجوز لنا إيقاف الخطة المعنية مؤقتًا.

7. نسخ اللغة

تسود النسخة الإنجليزية من هذه السياسة على أي ترجمة، إلا حيثما يقتضي قانون البلد الذي تعيش فيه خلاف ذلك.

8. الاتصال

[billing@heyhomework.com]